abou-alhool
abou-alhool
abou-alhool
abou-alhool
abou-alhool
abou-alhool الرئيسية abou-alhool
بانوراما
فرعونيات
بلاد وشركات
الحدث السياحي
سحر الشرق
سياحة وإستشفاء
أم الدنيا
حج وعمرة
أعمدة ثابتة
درجات الحرارة
اسعار العملات
abou-alhool
معايير الجودة في الوجهات السياحية
معايير الجودة في الوجهات السياحية
عدد : 03-2018
بقلم دكتور/ حسام درويش
خبير التسويق السياحي التقليدي والرقمي والمحاضر في المحافل العربية والدولية
المنظمة العربية للسياحة

ماذا لو بدأنا نطبق معايير الجودة بحق وبدون فلسفة وعلى ايدي خبراء من أي جنسية على وجهاتنا السياحية؟.. الإجابة: سنتفوق على كل منافسينا بحق فقط نحتاج صبر وقناعة وبدء في التنفيذ.

معايير الجودة في الوجهات السياحية ببساطة هى تأهيل كامل ومتكامل للمكان وللإنسان الذي يعمل فيه ليحقق رضاء كامل لكل تطلعات السائح ولتحقيق التنمية السياحية المستدامة والنجاح المطلوب.. إذن المعني هنا (الانسان السائح واهل البلد المضيف ومقدمي الخدمات السياحية – المكان – المنتج السياحي بمختلف انواعه – الدولة ) مع المحافظة الكاملة على ثقافة وعادات وتقاليد اهل الوجهة السياحية ومجتمعها المحلي على ان تضع الوجهة مبادئ توجيهية لتفسير وجهة وقواعد سلوكيات الزوار عند القيام بزيارات لمواقع ثقافية أو بيئية حساسة، من أجل تقليل تأثير الزائر وتحقيق أقصى قدر من التمتع بها.

بمعنى ان السائح يجب ان يكون في حالة رضاء كامل عن جميع الخدمات والمنتجات السياحية التي تقدمها له الوجهة السياحية المحددة أي ان الوجهة السياحية يجب ان تغطي كل تطلعات واحلام ورغبات السائح، فلو اخذنا مثلا مدينة شرم الشيخ فانه يجب ان يكون هناك رضاء كامل من جموع السائحين على كل أنواع المنتجات السياحية وكذا الخدمات المقدمة له، وعلى سبيل المثال وليس الحصر : السعر – الامن والسلامة – سهولة الوصول للوجهة السياحية – البنية التحتية الممتازة – النظافة الكاملة – الاتصالات الممتازة – المرافق العامة الرائعة - الخدمات المتميزة – تطبيق كل معايير المحافظة على البيئة والمحميات والطاقة ومنع التلوث برا وبحرا وجوا ( مياه الشرب – مياه البحر – تصريف النفايات الآمن - الحد من التلوث مع اتخاذ كل الإجراءات الآمنة لتحقيق ذلك ) - وسائل المواصلات العامة والخاصة متوفرة في احسن حال ومحددة الأسعار – حماية امنية ممتازة بدون ازعاج – الدولة ودورها في اصدار القوانين المحددة لكل شيء في الوجهة السياحية للمحافظة على التراث والحضارة .. والخ …عمال ومقدمي خدمات مدربين يجيدوا لغة الضيف والتعامل معه باحتراف - إدارة متميزة مدربة – استغلال امثل لكل نقاط تميز الوجهة السياحية - ابراز كامل للمنتج السياحي بالوجهة السياحية عن طريق وضع خطط واستراتيجيات تسويقية وترويجية واضحة المعالم على المدى القصير والمتوسط والطويل وتحديد الأهداف من هذه الخطط – موظفين مؤهلين ومعتمدين من وزارة السياحة وحاصلين على دورات تدريبية من جهات تعتمدها الدولة – وفي السياحة العلاجية أطباء حاصلين على مؤهلات طبية تؤهلهم بالعمل في السياحة العلاجية ومرخصين من وزارة الصحة ومجتازين لبعض الشروط الخاصة جدا منها الخضوع لدورات تدريبية بإشراف مباشر من وزارة الصحة ووزارة السياحة كل فيما يخصه - وأخيرا المحافظة على ثقافة الشعب المضيف وعاداته وتقاليده وارضاء السائح في اطار أخلاقي مع دعم للمجتمع المحلي وتنميته .

اخيراً.. أتساءل هل يمكننا ان نبدأ بهدوء تطبيق كل معايير الجودة في وجهاتنا السياحية خطوة خطوة؟